Guest Relation Officer (GRO) - Luxury Wellness Industry

Bergabunglah dengan PT Mitra Ella Indonesia, sebuah nama terkemuka di industri wellness mewah, dan jadilah bagian dari tim yang dinamis kami. Sebagai Guest Relation Officer (GRO), Anda akan menjadi wajah dari merek kami, memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang tak tertandingi.

Di PT Mitra Ella Indonesia di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja di lingkungan yang ramah dan inovatif, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak modern seperti CRM systems, Microsoft Office Suite, dan social media platforms. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 3 tahun di industri serupa dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan responsif kepada tamu kami.
• Memastikan tamu merasa nyaman dan puas selama menginap di hotel kami.
• Mengelola dan memproses reservasi tamu secara efisien menggunakan sistem CRM kami.
• Membantu tamu dengan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel kami.
• Mengatasi masalah atau keluhan tamu dengan solusi yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang sempurna.
• Memastikan semua prosedur dan standar operasional diikuti dengan benar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman di industri serupa, terutama di layanan pelanggan atau perhotelan.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perhotelan adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki pengetahuan tentang berbagai sistem CRM dan perangkat lunak perhotelan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
• Memiliki pengetahuan tentang industri wellness dan tren terkini.
• Memiliki kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan multitasking.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait